প্রযুক্তি গ্রহণ: কীভাবে বাংলাদেশি ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগ ডিজিটাল দুর্গ নির্মাণ করছে

প্রযুক্তি গ্রহণ অনেক বাংলাদেশী ছোট ও মাঝারি ব্যবসাকে বদলে দিয়েছে, যার ফলে কাজের কার্যকারিতা অনেক বেড়েছে এবং অনেক হাতের কাজ কমে গেছে। একটি কথা বলি যা কেউই মানতে চায় না। বাংলাদেশের অধিকাংশ ব্যবসায়ী প্রযুক্তি কেনেন যেন তাঁরা রাস্তার খাবার কিনছেন। তাঁরা এর প্রকৃত মূল্য না দেখেই হুট করে কিনে ফেলেন। তাঁরা একটি আকর্ষণীয় নমুনা দেখেন, মিষ্টি প্রতিশ্রুতি শোনেন, আর একটি চেক লিখে দেন। এরপর তাঁরা বিস্মিত হন কেন তাঁদের ডিজিটাল পরিবর্তন একটি বাজে অঙ্কের পরীক্ষার মতো ব্যর্থ হয়।

প্রযুক্তি গ্রহণের সেই দুঃস্বপ্ন যা ব্যবসার মালিকদের জেগে রাখে

একটু ভেবে দেখুন। আপনি গাজীপুরের একটি পোশাক কারখানার মালিক। আপনি একটি জমকালো নতুন পণ্য মজুত রাখার পদ্ধতির জন্য প্রচুর অর্থ ব্যয় করেছেন। বিক্রির কৌশলটি ছিল দুর্দান্ত। নমুনা দেখানোটাও ছিল চমকপ্রদ। কিন্তু এখন আপনার স্টাফ এটি ব্যবহার করতে পারছেন না। সহযোগিতার দল কখনো জবাব দেয় না। আপনার পণ্যের হিসেব আগের চেয়েও বেশি এলোমেলো। এবং আপনি একটি ডিজিটাল অকেজো বস্তু নিয়ে ফেঁসে গেছেন। কি, চেনা লাগছে?

অনুযায়ী ক্ষুদ্র ইআরপি সিস্টেম সম্পর্কিত বিজেআইটি গ্রুপ-এর বিশ্লেষণ,বাংলাদেশের ছোট ও মাঝারি ব্যবসাগুলি (এসএমই) প্রায়ই প্রযুক্তি গ্রহণ করতে হিমশিম খায়, কারণ তারা সুবিধার দিকে নজর দেয়, ফলাফলের দিকে নয়। তারা কোনো পরিষ্কার পরিকল্পনা বা পরিমাপ করার মতো লক্ষ্য ছাড়াই সফটওয়্যার কেনে। সাফল্য দেখতে কেমন হবে তা তারা বোঝে না। তাই বেশিরভাগ প্রয়োগ প্রতিশ্রুত মূল্য দিতে ব্যর্থ হলে অবাক হওয়ার কিছু নেই।

আমি দেখেছি অনেক ব্যবসায়ী চতুর বিক্রেতাদের দ্বারা প্রতারিত হন। তাঁরা চাকচিক্যময় প্রচারপত্র এবং মসৃণ কথায় মুগ্ধ হন, এবং খুব দেরি না হওয়া পর্যন্ত সতর্কতার লক্ষণগুলি উপেক্ষা করেন। কিন্তু বুদ্ধিমানেরা? তাঁরা কঠিন প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করেন। তাঁরা সুনির্দিষ্ট ফলাফল দাবি করেন। তাঁরা কেবল প্রযুক্তি কেনেন না। তাঁরা পরিমাপযোগ্য লাভের সমাধানগুলিতে বিনিয়োগ করেন।

পাঁচটি প্রশ্ন যা বিজয়ীদের পরাজিতদের থেকে আলাদা করে

আসুন আমি আপনাকে সেই প্রশ্নগুলি দিই যা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ। প্রযুক্তিগত কঠিন শব্দাবলী ভুলে যান। সুবিধার তালিকা ভুলে যান। এই পাঁচটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং তা প্রযুক্তি গ্রহণ বোঝে এমন ব্যবসাকে কেবল টাকা নষ্ট করছে এমন ব্যবসা থেকে আলাদা করবে।

প্রথম প্রশ্ন। এই প্রযুক্তি আমার ব্যবসার জন্য ঠিক কোন সমস্যাটির সমাধান করে? “এটা আধুনিক” নয়। “অন্য সবাই ব্যবহার করছে” তাও নয়। এটি ঠিক কোন কঠিন সমস্যার সমাধান করে? যদি তারা ৩০ সেকেন্ডের মধ্যে এর নাম বলতে না পারে, তবে পালিয়ে যান।

দ্বিতীয় প্রশ্ন। আমরা কীভাবে সাফল্য পরিমাপ করব? কোন পরিমাপক উন্নত হবে? কতটা? কবে নাগাদ? যদি তারা আপনাকে একটি স্পষ্ট সময়সীমা দিতে না পারে, তবে তারা সমাধান নয়, কেবল আশা বিক্রি করছে।

তৃতীয় প্রশ্ন। প্রকৃত মোট খরচ কত? শুধু কেনার দাম নয়। বাস্তবায়ন, প্রশিক্ষণ, চলমান সমর্থন এবং গোপন খরচ—যা কেউ বলে না। যদি তারা ইতস্তত করে, তবে তারা কিছু লুকোচ্ছে।

চতুর্থ প্রশ্ন। আপনি যে ফলাফলের প্রতিশ্রুতি দিচ্ছেন, আমার মতো একটি বাংলাদেশী ব্যবসাকে কি আপনি দেখাতে পারেন যারা সেই ফলাফল অর্জন করেছে? সিঙ্গাপুরের কোনো বহুজাতিক প্রতিষ্ঠান নয়। একটি সত্যিকারের বাংলাদেশী ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্পোদ্যোগ (এসএমই)। যদি তারা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এমন একজনকে দেখাতে না পারে, তবে তারা আপনার ব্যবসার জন্য প্রস্তুত নয়।

পঞ্চম প্রশ্ন। যদি এটা কাজ না করে তবে কী হবে? যখন সমস্যা হবে তখন আপনার পরিকল্পনা কী? কারণ সমস্যা হবেই। যদি তারা নিখুঁত প্রতিশ্রুতি দেয়, তবে তারা মিথ্যা বলছে।

উপাত্তের সেই ফাঁদ যা বেশিরভাগ ব্যবসায়িক মালিককে ধরে ফেলে

এই বিষয়টি কেউ আপনাকে বলবে না। উপাত্ত (বা তথ্য) কোনো সমস্যা নয়। এটা সেই সমস্যার সমাধান যা নিয়ে কেউ কথা বলছে না। অধিকাংশ কোম্পানি পরিমাপকে ডুবে থাকে, অথচ অর্থপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টির জন্য ক্ষুধার্ত। তারা সবকিছু অনুসরণ করে কিন্তু কিছুই বোঝে না।

অনুযায়ী বাংলাদেশী ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্পোদ্যোগগুলির (এসএমই) জন্য ক্লাউড-ভিত্তিক ইআরপি প্রবণতা সম্পর্কিত বিজনিফাই-এর বিশ্লেষণ,বাংলাদেশী ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্পোদ্যোগগুলি (এসএমই) প্রায়শই ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে সংযোগ না করেই উপাত্ত সংগ্রহ করে। তাদের ড্যাশবোর্ড সংখ্যায় ভরা থাকে, কিন্তু সেই সংখ্যাগুলির তাদের নীট লাভের জন্য কী অর্থ তা নিয়ে স্পষ্ট ধারণা থাকে না। সবচেয়ে বুদ্ধিমান ব্যবসাগুলি সবকিছু অনুসরণ করে না। তারা কেবল গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি অনুসরণ করে। তারা এমন কয়েকটি মূল পরিমাপকের উপর মনোযোগ দেয় যা সরাসরি লাভজনকতাকে প্রভাবিত করে।

আসল রহস্যটা কী? ছোট করে শুরু করুন। একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপক বেছে নিন, যেমন: পণ্য মজুত আবর্তন, বিক্রয়ের বাকি দিনের সংখ্যা, অথবা গ্রাহক অর্জনের খরচ। বাস্তবায়নের আগে এটি পরিমাপ করুন। একটি বাস্তবসম্মত লক্ষ্য নির্ধারণ করুন। তারপর বাস্তবায়নের পরে এটিকে নিষ্ঠার সাথে অনুসরণ করুন। যদি আপনি সেই একটি পরিমাপকে উন্নতি দেখতে না পান, তবে আপনি মূল্য পাচ্ছেন না।

বাস্তবায়নের সেই মিথ্যা যা আপনার ব্যবসাকে ধ্বংস করতে পারে

আসুন বাস্তবায়নের মিথ্যা নিয়ে আলোচনা করি। বিক্রেতারা আপনাকে বলবেন যে এটি সহজ, দ্রুত এবং যন্ত্রণাহীন। তাঁরা ন্যূনতম প্রচেষ্টায় দ্রুত ফলাফলের প্রতিশ্রুতি দেবেন। কিন্তু বিক্রির পরে কী ঘটে?

অনুযায়ী ছোট ও মাঝারি ব্যবসার বৃদ্ধি সম্পর্কিত গোল্ডেন ইনফো সিস্টেমস-এর পথনির্দেশ,সফল প্রযুক্তি বাস্তবায়নের জন্য কেবল প্রযুক্তির চেয়ে বেশি কিছু প্রয়োজন। এর জন্য প্রক্রিয়াগত পরিবর্তন প্রয়োজন। এর জন্য প্রশিক্ষণ প্রয়োজন। এর জন্য নেতৃত্বের কাছ থেকে অঙ্গীকার প্রয়োজন। বেশিরভাগ ব্যর্থতা ঘটে প্রযুক্তি খারাপ হওয়ার কারণে নয়, বরং ব্যবসাগুলি পরিবর্তনের জন্য প্রস্তুত না থাকায়।

আমি ব্যবসায়ীদের এই কথাটি বলি। কিছু স্বাক্ষর করার আগে, ধাপে ধাপে বাস্তবায়নের একটি পরিকল্পনা দাবি করুন। একটি বিভাগ দিয়ে শুরু করুন। একটি প্রক্রিয়া দিয়ে। একটি পরিমাপক দিয়ে। তাড়াতাড়ি মূল্য প্রমাণ করুন। তারপর প্রসারিত করুন। এই পদ্ধতি ধীর মনে হতে পারে। তবে এটি কার্যকর। প্রতিবারই। যে কোম্পানিগুলো পুরো সমুদ্র সেদ্ধ করার চেষ্টা করে, তারা ব্যর্থ বাস্তবায়নে ডুবে থাকে, যখন তাদের প্রতিযোগীরা এগিয়ে যায়।

কার্যক্ষেত্রে প্রযুক্তি গ্রহণ: বাংলাদেশের বাস্তব পরিস্থিতি যাচাই

আসুন একটি গোপন কথা বলি। বাংলাদেশে প্রযুক্তি গ্রহণ সিলিকন ভ্যালির মতো নয়। নিয়ম ভিন্ন। চ্যালেঞ্জ ভিন্ন। সুযোগও ভিন্ন।

অনুযায়ী ছোট ও মাঝারি ব্যবসায় প্রযুক্তির প্রভাব সম্পর্কিত ইনোভিশন বিডি-এর পর্যালোচনা,প্রযুক্তির মূল্য পরিমাপের সময় বাংলাদেশী ব্যবসাগুলি অনন্য চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়। মাঝে মাঝে ইন্টারনেট সংযোগ, স্টাফদের মধ্যে ডিজিটাল সাক্ষরতার ভিন্ন ভিন্ন স্তর, এবং নির্দিষ্ট নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা। যদি আপনার কৌশল এই বাস্তবতাগুলিকে বিবেচনা না করে, তবে এর কোনো মূল্য নেই।

যে কোম্পানিগুলো সফল হয়, তারা এটি বোঝে। তারা স্থানীয় পরিস্থিতির সাথে তাদের পদ্ধতিকে খাপ খাইয়ে নেয়। তারা যা সম্ভব, তা পরিমাপ করে, তাত্ত্বিক বিষয় নয়। তারা বাস্তবসম্মত ভিত্তির বিপরীতে অগ্রগতি অনুসরণ করে। তারা বড় লক্ষ্যের দিকে কাজ করার সময় ছোট সাফল্য উদযাপন করে। তারা নিজেদের বহুজাতিক কর্পোরেশনগুলির সাথে তুলনা করে না। তারা নিজেদের গত মাসে যেমন ছিল, তার সাথে তুলনা করে।

খরচ বিশ্লেষণের সেই বিষয় যা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ

আসুন একটি বিষয় পরিষ্কার করি। প্রযুক্তি গ্রহণ কেবল আপনার ব্যয় করা অর্থ নিয়ে নয়। এটি আপনার সাশ্রয় করা অর্থ নিয়ে। যে সময় আপনি ফিরিয়ে আনেন। যে ভুলগুলো আপনি প্রতিরোধ করেন। এবং যে সুযোগগুলো আপনি গ্রহণ করেন।

অনুযায়ী ডিজিটাল গ্রহণ সম্পর্কিত দ্য ডেইলি স্টার-এর বিশ্লেষণ,বাংলাদেশী ব্যবসাগুলি প্রায়শই হাতে করা প্রক্রিয়ার লুকানো খরচগুলিকে কম মূল্যায়ন করে। বেতনের ভুল, পণ্য মজুতের অমিল, এবং দুর্বল গ্রাহক অনুসরণের কারণে হারানো বিক্রয়। যখন আপনি কিছু না করার আসল খরচ গণনা করেন, তখন প্রযুক্তিকে হঠাৎ সস্তা মনে হয়।

আমি যে বুদ্ধিমান ব্যবসাগুলির সাথে দেখা করেছি, তারা কেবল প্রাথমিক খরচ গণনা করে না। তারা চলমান মূল্য গণনা করে। তারা সাশ্রয় করা সময়, কমানো ভুল, বাড়ানো বিক্রয় এবং উন্নত গ্রাহক সন্তুষ্টি অনুসরণ করে। তারা বোঝে যে প্রযুক্তি গ্রহণ এককালীন কাজ নয়। এটি মূল্য পরিমাপ ও অনুকূল করার একটি চলমান প্রক্রিয়া।

প্রশিক্ষণ দুর্যোগ যা ঘটার জন্য অপেক্ষা করছে

আপনি কি মনে করেন আপনার স্টাফরা জাদুকরী উপায়ে নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার করতে শিখে যাবে? স্বপ্ন দেখা বন্ধ করুন। বেশিরভাগ বাস্তবায়ন খারাপ প্রশিক্ষণের কারণে ব্যর্থ হয়। প্রযুক্তি খারাপ বলে নয়। কারণ কেউ জানে না এটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয়।

অনুযায়ী ছোট ও মাঝারি ব্যবসার প্রশিক্ষণের নির্দেশিকা সম্পর্কিত এফইএস বাংলাদেশ-এর,বাংলাদেশী ব্যবসাগুলির কেবল ইংরেজি ম্যানুয়ালের চেয়ে বেশি কিছু প্রয়োজন। তাদের বাংলায় প্রশিক্ষণ প্রয়োজন। তাদের হাতে-কলমে সেশন প্রয়োজন। তাদের পরবর্তী সহযোগিতা প্রয়োজন। এর চেয়ে কম কিছু হলে তা ব্যর্থতার জন্য নিজেদের প্রস্তুত করা।

সেরা বিক্রেতারা শুধু প্রশিক্ষণ দেয় না। তাঁরা নিশ্চিত করে যে এটি কার্যকর হয়েছে। তাঁরা প্রশিক্ষণের পরে খোঁজখবর নেন। তাঁরা প্রশ্নের উত্তর দেন। তাঁরা আপনার স্টাফদের শেখার গতির সাথে নিজেদের মানিয়ে নেন। যে বিক্রেতারা কেবল আপনার ডেস্কে একটি ম্যানুয়াল ফেলে দেয়? তাঁরা অংশীদার নন। তাঁরা শিকারী। এবং আপনি শুরু করার আগেই তারা আপনার প্রযুক্তি গ্রহণকে ধ্বংস করে দেবে।

বাংলাদেশে প্রযুক্তি গ্রহণের ভবিষ্যৎ

সামনে যা আসছে, তা হলো। আগামী কয়েক বছরে, বাংলাদেশী ব্যবসায়িক মালিকেরা প্রযুক্তি গ্রহণ সম্পর্কে আরও বুদ্ধিমান হবেন। তাঁরা সুবিধার ওপর ভিত্তি করে প্রযুক্তি কেনা বন্ধ করবেন এবং ফলাফলের ওপর ভিত্তি করে বিনিয়োগ শুরু করবেন। চুক্তি স্বাক্ষর করার আগে তাঁরা স্পষ্ট পরিমাপক দাবি করবেন। তাঁরা ফলাফলের জন্য বিক্রেতাদের জবাবদিহি করবেন।

যে ব্যবসাগুলি মানিয়ে নেবে, তারা উন্নতি করবে। আর যারা মানিয়ে নেবে না? তারা বিলীন হয়ে যাবে। বিষয়টা এতই সহজ।

যে ব্যবসাগুলি টিকে থাকবে, তারা হবে সেইগুলি যারা প্রযুক্তি গ্রহণকে এর প্রকৃত জীবনধারার মতো মনে করবে—কেবল অনুসরণ করার জন্য আরও একটি পরিমাপক হিসেবে নয়।

মূল কথা

প্রযুক্তি গ্রহণ ডিজিটাল ড্যাশবোর্ড বা তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি নিয়ে নয়। এটা সেই নীরব মুহূর্ত যখন একজন ব্যবসায়ী শেষ পর্যন্ত বোঝেন যে প্রযুক্তির মূল্য কেবল দামের ট্যাগ নিয়ে নয়। এটি তাদের নীট লাভের উপর স্পষ্ট প্রভাব নিয়ে। বাংলাদেশের ব্যবসায়িক পরিবেশে, প্রযুক্তি গ্রহণ কেবল আমরা কীভাবে কাজ করি তা পরিবর্তন করছে না, এটি কাদের প্রতিযোগিতা করার ক্ষমতা আছে এবং আমরা কত গভীরভাবে বৃদ্ধি পেতে পারি তা রূপান্তরিত করছে।