লোকাল টেক, আইসিটি ট্রাস্ট, এবং আমাদের দেশীয় প্রোভাইডারদের বেছে নেওয়া

বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে আইসিটি ট্রাস্ট কেবল একটা শ্লোগান নয়, এটা লোকাল ব্যবসা এবং তাদের ডিজিটাল ভবিষ্যতের মধ্যে হারিয়ে যাওয়া সংযোগ। আমাদের দেশের ডিজিটাল রূপান্তরের একটা মুভি যদি তৈরি হয়, তাহলে তার প্রথম দৃশ্য কোনো সিলিকন ভ্যালির চকচকে অফিস হবে না। এটা হবে একটা ছোট ঢাকার স্টার্টআপের অফিস, যেখানে ফ্লুরোসেন্ট লাইট জ্বলছে, আর ইঞ্জিনিয়াররা কোড লিখছে। কিন্তু সমস্যা হলো, অনেক স্থানীয় ব্যবসা সেই মুভিটা দেখতে চায় না। তাদের কানে একটা কথা প্রায়ই আসে, "লোকাল আইসিটি সার্ভিস প্রোভাইডারদের ওপর আস্থা নেই।" আর তাদের মনে এই গল্পের শেষটাও একইরকম খারাপ সার্ভিস, নড়বড়ে সাপোর্ট, হয়তো দু-একটা নিরাপত্তার সমস্যা।

ফিউশন ইন-টেক-এর এক বিশ্লেষণে দেখা গেছে, বাংলাদেশে প্রচুর সংখ্যক নিবন্ধিত আইসিটি কোম্পানি আছে। এর মধ্যে একটি উল্লেখযোগ্য অংশ বেসিস-এর সদস্য। এত শক্তিশালী ইকোসিস্টেম থাকা সত্ত্বেও, অনেক ব্যবসা এখনো বিদেশি সমাধান পছন্দ করে। অথচ তাদের নিজেদেরই অনেক প্রতিভা আছে, যারা তাদের অনন্য চ্যালেঞ্জগুলো খুব ভালোভাবে বোঝে।

কেন আইসিটি ট্রাস্ট ডিজিটাল রূপান্তরের ভিত্তি

বাংলাদেশের সফটওয়্যার শিল্পে এখন দারুণ প্রবৃদ্ধি হচ্ছে। এটা নতুন উদ্যোক্তাদের জন্য একটা অসাধারণ সুযোগ তৈরি করেছে। বাজারের আকার বিলিয়ন ডলারের এবং প্রতি বছর এর প্রবৃদ্ধি হচ্ছে। ফিউশন ইন-টেক-এর ইন্ডাস্ট্রি রিপোর্টে এই তথ্য পাওয়া গেছে। তবে এই প্রবৃদ্ধির পথে একটি বড় বাধা আছে: ব্যবসা এবং স্থানীয় আইসিটি প্রোভাইডারদের মধ্যে বিদ্যমান আস্থার অভাব।

আস্থার অভাবের আসল মূল্য

যখন কোনো ব্যবসা বিদেশি সফটওয়্যার সমাধান বেছে নেয়, তখন তারা কিছু গোপন খরচ দেয় যা বাজেটে সহজে দেখা যায় না। যেমন:

• সাংস্কৃতিক পার্থক্য: বিদেশি সমাধানগুলো প্রায়শই বাংলাদেশের অনন্য ব্যবসায়িক পদ্ধতি, নিয়মনীতি বা ভাষার প্রয়োজনীয়তাগুলো বোঝে না।
• সাপোর্ট পেতে দেরি: সময় অঞ্চলের পার্থক্যের কারণে গুরুত্বপূর্ণ কোনো সমস্যার সমাধানে ২৪ ঘণ্টা বা তারও বেশি সময় লাগতে পারে।
• পেমেন্টের ঝামেলা: আন্তর্জাতিক পেমেন্ট সিস্টেমগুলো স্থানীয় ব্যবসার জন্য জটিলতা তৈরি করে।
• কাস্টমাইজেশনের সীমাবদ্ধতা: বিদেশি বিক্রেতারা তাদের মূল পণ্যগুলো স্থানীয় বাজারের জন্য খুব কমই পরিবর্তন করে।

বেসিস-এর এক জরিপ অনুযায়ী, বাংলাদেশের বেশিরভাগ আইটি প্রতিষ্ঠান স্থানীয় গ্রাহকদের ওপর মনোযোগ দেয়। এরপরও অনেকে বিদেশি সমাধান পছন্দ করেন, কারণ তাদের ধারণা বিদেশি পণ্য অনেক ভালো মানের। তবে এই ধারণাটি বাস্তব থেকে অনেক দূরে।

প্রমাণিত মূল্য দিয়ে আইসিটি ট্রাস্ট তৈরি করা

তারা বাজারকে বোঝে, যেন নিজেরাই এর গল্প লিখেছে

আমাদের দেশের সফটওয়্যার ফার্মগুলো কেবল আন্দাজ করে না যে এখানকার মানুষ কীভাবে ভাবে; তারা এখানেই থাকে। তারা বাজারের প্রতিটি অংশকে খুব ভালোভাবে জানে: মাঝেমধ্যে পরিবর্তিত হওয়া নিয়ম-কানুন, বাংলা ভাষায় কথা বলার সুবিধা, এবং এমন পেমেন্ট পদ্ধতি যা বিদেশি বিলিং টেমপ্লেটের সাথে মেলে না। তারা ট্যাক্স এবং শ্রম আইন মেনে চলার বিষয়গুলো কোডের মধ্যেই তৈরি করে দিতে পারে।

সবচেয়ে সফল স্থানীয় প্রোভাইডাররা যা অফার করে:

• বাংলা ভাষার ইন্টারফেস: স্থানীয় ভাষার কনটেন্ট এবং প্রাসঙ্গিক উদাহরণ থাকে।
• স্থানীয় পেমেন্ট সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেশন: বাংলাদেশি ব্যবসার জন্য পরিচিত পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের সাথে সহজ সংযোগ।
• নিয়ম-কানুন মেনে চলা: বাংলাদেশের ব্যবসায়িক পরিবেশের জন্য বিশেষভাবে তৈরি সিস্টেম।
• সাংস্কৃতিক প্রাসঙ্গিক ফিচার: স্থানীয় ব্যবসায়িক পদ্ধতি মাথায় রেখে তৈরি টুলস।

প্রযুক্তি গ্রহণের উপর MDPI-এর একটি গবেষণায় বলা হয়েছে, যখন ব্যবসাগুলো স্পষ্ট সুবিধা দেখে এবং টুলসগুলোর সাথে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে, তখন প্রযুক্তি গ্রহণের হার বেড়ে যায়। স্থানীয় প্রোভাইডাররা প্রযুক্তিকে বিদেশি মনে না করে পরিচিত মনে করানোর ক্ষেত্রে দারুণ কাজ করে।

সাপোর্ট যা মাঝপথে হারিয়ে যায় না

যখন কোনো জরুরি পরিস্থিতি তৈরি হয়, তখন বিদেশি বিক্রেতারা অন্য সময় অঞ্চলে থাকতে পারেন কারণ তারা সাধারণত তাই থাকেন। স্থানীয় কোম্পানিগুলো একই দিনে আপনার অফিসে মানুষ পাঠাতে পারে। তারা আপনার ভাষায় কথা বলে, আক্ষরিক অর্থেই। সেবা চুক্তির শর্তগুলো কোনো বাড়তি চিন্তা থেকে তৈরি করা হয় না, বরং এই বাজারের বাস্তবতাকে মাথায় রেখে করা হয়।

গবেষণায় স্পষ্ট দেখা যায়: যে ব্যবসাগুলো স্থানীয় প্রোভাইডারদের সাথে কাজ করে, তারা যা পায়:

• দ্রুত সাড়া: গুরুত্বপূর্ণ সমস্যার সমাধান দিনের বদলে ঘণ্টায় হয়।
• উচ্চ সন্তুষ্টি: গ্রাহক সহায়তা যারা স্থানীয় পরিস্থিতি বোঝে।
• আরও ভালো বোঝাপড়া: প্রোভাইডাররা ব্যবসার সীমাবদ্ধতা এবং সুযোগগুলো বুঝতে পারে।
• আরও নমনীয় সমাধান: নির্দিষ্ট প্রয়োজনের সাথে মিলিয়ে কাস্টমাইজেশন করা হয়।

ফরচুন বিজনেস ইনসাইটস-এর SaaS বাজার বিশ্লেষণে বলা হয়েছে, আগামী বছরগুলোতে SaaS বাজারের অসাধারণ প্রবৃদ্ধি হবে। স্থানীয় প্রোভাইডাররা বাংলাদেশের এই অনন্য বাজারে সেই প্রবৃদ্ধি ধরার জন্য পুরোপুরি প্রস্তুত।

প্রমাণিত সাফল্য: শুধু তাদের কাজগুলো দেখতে হবে

ব্রেইন স্টেশন ২৩, টাইগারআইটি, বিজিআইটি এ নামগুলো কেবল অফিসের লবিতে টাঙানো নাম নয়। তারা অসংখ্য দেশে পণ্য সরবরাহ করেছে, যা টেলিকম থেকে শুরু করে সরকারি সিস্টেম পর্যন্ত সবকিছু কভার করে। স্থানীয় SaaS প্রতিষ্ঠানগুলো নীরবে শত শত SME-এর জন্য ERP, CRM, HR প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করছে। BASIS-এর মতো পুরস্কারগুলো কেবল অংশগ্রহণের জন্য নয়: এগুলো তাদের সাফল্যের প্রমাণ।

কিছু সফলতার গল্প দেখুন:

• ধ্রুবক ইন-টেক সার্ভিসেস বড় বাংলাদেশি ব্যাংকগুলোর জন্য সুরক্ষিত মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ তৈরি করেছে।
• ব্রেইন স্টেশন ২৩ এমন AI-চালিত SaaS নিয়ে আসছে যা স্থানীয় ব্যবসায়ী এবং বৈশ্বিক উভয় এন্টারপ্রাইজের জন্যই কাজ করে।
• থেরাপ লিমিটেড, এখানেই জন্ম নিলেও যার পরিধি বিশ্বজুড়ে, তাদের সফটওয়্যার দিয়ে স্বাস্থ্যসেবা এবং সামাজিক পরিষেবা পরিচালনা করছে।
• ফিউশন ইন-টেক এবং অন্যরা আন্তর্জাতিক মান বজায় রেখে স্থানীয় প্রয়োজন মেটাতে সফলভাবে এন্টারপ্রাইজ সমাধান সরবরাহ করেছে।

ডিজিটাল বিভাজন এবং আইসিটি ট্রাস্ট

ব্যবসা এবং স্থানীয় আইসিটি প্রোভাইডারদের মধ্যে আস্থার এই ব্যবধান বাংলাদেশের বৃহত্তর ডিজিটাল বিভাজনের সাথেই বিদ্যমান। ডেইলি স্টার-এর গ্রামীণ-শহুরে সংযোগ বিষয়ক এক প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, গ্রামীণ এলাকার তুলনায় শহুরে এলাকার বেশি মানুষ ইন্টারনেট ব্যবহার করে। এই ব্যবধান বছর বছর আরও বাড়ছে।

এই ডিজিটাল বিভাজন একটি আস্থার ফাঁক তৈরি করে যেখানে:

• যাদের ডিজিটাল জ্ঞান কম, তারা প্রোভাইডারদের মান যাচাই করতে সমস্যায় পড়ে।
• সফলতার গল্পগুলো সব সম্ভাব্য গ্রাহকের কাছে পৌঁছায় না।
• স্থানীয় সক্ষমতা সম্পর্কে ভুল তথ্য যাচাই করা তথ্যের চেয়ে দ্রুত ছড়ায়।

নর্থ সাউথ ইউনিভার্সিটির একজন সহকারী অধ্যাপক জুলকারিন জাহাঙ্গীর বলেন, "বাংলাদেশের শহুরে এবং গ্রামীণ এলাকার মধ্যে ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল বিভাজন ডিজিটাল অ্যাক্সেস, ব্যবহার এবং উপযোগিতার ক্ষেত্রে কাঠামোগত বৈষম্যের এক বেদনাদায়ক ধারাবাহিকতা তুলে ধরে।" এটি স্থানীয় প্রযুক্তি প্রোভাইডারদের প্রতি আস্থার ক্ষেত্রেও সমানভাবে প্রযোজ্য।

কীভাবে ব্যবসাগুলো আইসিটি ট্রাস্ট তৈরি করতে পারে

যাচাইকৃত স্থানীয় প্রোভাইডারদের সাথে কাজ করা

সবচেয়ে সফল ব্যবসাগুলো স্থানীয় সফটওয়্যার অংশীদারিত্বকে কৌশলগতভাবে বেছে নেয়। যেমন:

• সদস্যপদ যাচাই: BASIS (বাংলাদেশ অ্যাসোসিয়েশন অফ সফটওয়্যার অ্যান্ড ইনফরমেশন সার্ভিসেস)-এর মতো সংস্থার সদস্যপদ আছে কিনা, তা দেখুন।
• কেস স্টাডি চান: তারা একই ধরনের প্রকল্প আগে সম্পন্ন করেছে কিনা, তার উদাহরণ চান।
• নিরাপত্তা যাচাই: তারা শিল্প-মানের নিরাপত্তা প্রোটোকল অনুসরণ করে কিনা, তা নিশ্চিত করুন।
• রেফারেন্স চেক: তাদের বর্তমান গ্রাহকদের সাথে কথা বলে অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জানুন।

ফরচুন বিজনেস ইনসাইটস-এর মতে, SaaS-এর নিরাপত্তা চ্যালেঞ্জগুলো মোকাবেলা করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ পেশাদাররা ব্যবসায়িক এবং ব্যক্তিগত উভয় সংবেদনশীল ডেটা এসব প্ল্যাটফর্মে সংরক্ষণ করেন। স্বচ্ছ নিরাপত্তা ব্যবস্থা আছে এমন প্রোভাইডার নির্বাচন করলে প্রাথমিক আস্থা তৈরি হয়।

ছোট থেকে শুরু করুন, আস্থা বাড়ান

স্মার্ট ব্যবসাগুলো সঙ্গে সঙ্গেই পুরো প্রকল্প শুরু করে না। তারা:

• ছোট পাইলট প্রকল্প দিয়ে শুরু করে: পুরো প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে সক্ষমতা পরীক্ষা করে।
• সাফল্যের স্পষ্ট মাপকাঠি নির্ধারণ করে: পারফরম্যান্সের বস্তুনিষ্ঠ মূল্যায়ন করে।
• যোগাযোগের নিয়ম ঠিক করে: পুরো প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে।
• ফিডব্যাক লুপ তৈরি করে: প্রয়োজন অনুযায়ী পরিবর্তন করার সুযোগ রাখে।

এই পদ্ধতি ঝুঁকি কমায় এবং ধীরে ধীরে আস্থা তৈরি করে। বাংলাদেশের প্রচলিত সতর্ক ব্যবসায়িক সংস্কৃতির সাথে এটি খুব মানানসই।

বাংলাদেশে আইসিটি ট্রাস্টের ভবিষ্যৎ

আমাদের সফটওয়্যার শিল্প উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়ছে, যার স্থানীয় বাজারের চাহিদা বিলিয়ন ডলারের। ফিউশন ইন-টেক-এর শিল্প বিশ্লেষণে যেমন বলা হয়েছে, বাংলাদেশে লাখ লাখ আইটি/আইটিইএস পেশাজীবী আছেন, যা স্থানীয় প্রোভাইডারদের জন্য একটি শক্তিশালী প্রতিভা পুল তৈরি করেছে।

আস্থা বৃদ্ধিতে কিছু মূল উন্নয়ন ঘটছে:

• সরকারের উদ্যোগ: স্থানীয় সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্টকে সহায়তা করা হচ্ছে।
• শিল্প সংস্থা: BASIS-এর মতো সংস্থা মান নির্ধারণ করছে।
• সফলতার গল্প: মিডিয়া কাভারেজের মাধ্যমে এগুলোর দৃশ্যমানতা বাড়ছে।
• শিক্ষামূলক প্রোগ্রাম: ব্যবসায়ীদের ডিজিটাল জ্ঞান বাড়ানো হচ্ছে।

মজার বিষয় হলো, ফিউশন ইন-টেক-এর রিপোর্টে বলা হয়েছে, যদিও কিছু আইটি কোম্পানি রপ্তানি বাজারের উপর মনোযোগ দেয়, বেশিরভাগই স্থানীয় বাজারের মধ্যেই কাজ করে, যা প্রচণ্ড প্রতিযোগিতা তৈরি করে এবং মান উন্নত করে।

আস্থার ব্যবধান কমানো

বাংলাদেশের ডিজিটাল উত্থানের এই গল্পে, স্থানীয় আইসিটি ফার্মগুলো আর কোনো দুর্বল সহায়ক চরিত্র নয়। তারা এখন মূল চরিত্রে অভিনয় করার জন্য প্রস্তুত। তাদের উপর আস্থা রাখুন, এবং আপনি শুধু সফটওয়্যার কিনছেন না: আপনি ভবিষ্যৎ তৈরি করছেন। আইসিটি ট্রাস্টের ব্যবধান রাতারাতি কমবে না, তবে প্রতিটি সফল প্রকল্পের সাথে এটি ছোট হয়ে আসবে। এভাবেই স্থানীয় প্রোভাইডারদের ওপর আস্থা বাড়বে, একই সাথে শিল্পও বিকশিত হবে। এটিই আমাদের দেশে আইসিটি ট্রাস্ট গড়ে তোলার মূলমন্ত্র।