বিক্রেতা নির্বাচন: কীভাবে ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগ টেকিদের এড়াতে পারে যারা আপনাকে ঠকাতে চায়

আমাকে আপনাকে এমন কিছু বলতে দিন যা কেউ স্বীকার করতে চায় না বিক্রেতা নির্বাচনবেশিরভাগ বাংলাদেশি ব্যবসা মালিকরা সফটওয়্যার কেনার সময় ঠকেন। এটি প্রতিদিন ঘটে। আপনি কোনো মসৃণ বিক্রেতার সামনে বসে আছেন যিনি চার্ট ঝলকাচ্ছেন এবং চাঁদ প্রতিশ্রুতি দিচ্ছেন। আপনি ডটেড লাইনে স্বাক্ষর করেন। তারপর বাস্তবতা আঘাত করে। সফটওয়্যার কাজ করে না। সহায়তা অদৃশ্য হয়ে যায়। আপনার দল এটা ঘৃণা করে। এবং আপনি আটকে আছেন। এটি শুধু দুর্ভাগ্য নয়। এটি বিক্রেতা নির্বাচন ভয়ঙ্করভাবে ভুল হয়ে গেছে।

বিক্রেতা নির্বাচন দশটির মধ্যে নয়টি বাংলাদেশি ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগকে রূপান্তরিত করেছে, বাস্তবায়ন সাফল্য উল্লেখযোগ্য মার্জিনে বৃদ্ধি করেছে এবং প্রযুক্তি ব্যর্থতা যথেষ্ট পরিমাণে হ্রাস করেছে। কিন্তু এখানে মূল বিষয় হল। বেশিরভাগ ব্যবসা মালিকরা এমনকি জানেন না যে তারা ব্যর্থতার জন্য প্রস্তুত হচ্ছেন যতক্ষণ না খুব দেরি হয়ে যায়।

বিক্রেতা নির্বাচন দুঃস্বপ্ন যা ব্যবসা মালিকদের জাগিয়ে রাখে

এটি কল্পনা করুন। আপনি গাজীপুরের একজন পোশাক কারখানার মালিক। আপনি সবেমাত্র আপনার কঠোর পরিশ্রমে অর্জিত সঞ্চয় একটি অভিজাত নতুন ইনভেন্টরি সিস্টেমে খরচ করেছেন। বিক্রয় প্রচার নিখুঁত ছিল। ডেমো আশ্চর্যজনক দেখায়। কিন্তু এখন আপনার কর্মীরা এটি ব্যবহার করতে পারে না। সাপোর্ট টিম কখনও উত্তর দেয় না। এবং আপনার ইনভেন্টরি গণনা আগের চেয়ে আরও বিশৃঙ্খল। পরিচিত শোনাচ্ছে? এটি বিচ্ছিন্ন ঘটনা নয়। এটি বাংলাদেশি ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগের জন্য আদর্শ যারা সঠিক বিক্রেতা নির্বাচন এড়িয়ে যান।

বিজনিফাইয়ের বিশ্লেষণ অনুযায়ী, অবাক করা ৭০ শতাংশ সফটওয়্যার বাস্তবায়ন খারাপ বিক্রেতা নির্বাচনের কারণে ব্যর্থ হয়। এটি পরিসংখ্যান নয়। এটি রক্তস্নান। এবং এটি এখন ঢাকা, চট্টগ্রাম এবং সিলেট জুড়ে অফিসগুলোতে ঘটছে।

আমি অনেক ব্যবসা মালিকদের ঠকতে দেখেছি। তারা চকচকে ব্রোশিওর এবং মসৃণ কথায় পড়ে যান। তারা সতর্কতা চিহ্নগুলো উপেক্ষা করেন যতক্ষণ না খুব দেরি হয়ে যায়। কিন্তু স্মার্টরা? তারা সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন। তারা শুধু বিক্রেতাদের কথায় বিশ্বাস করেন না। তারা গভীরভাবে খোঁড়েন। এবং তারা এমন চুক্তি থেকে সরে যান যা মাছের মতো গন্ধ দেয়।

পাঁচটি প্রশ্ন যা বিজয়ীদের পরাজিতদের থেকে আলাদা করে

আমাকে আপনাকে প্রশ্নগুলো দিতে দিন যা আসলে গুরুত্বপূর্ণ। প্রযুক্তিগত পরিভাষা ভুলে যান। বৈশিষ্ট্য চেকলিস্ট ভুলে যান। এই পাঁচটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং আপনি ভেড়ার পোশাকে নেকড়ে থেকে আসল বিক্রেতাদের আলাদা করবেন।

প্রথম প্রশ্ন। আপনার সাপোর্ট টিম কোথায় অবস্থিত? যদি তারা আপনাকে বলে এটি ভারত বা ফিলিপাইনে, দৌড়ে পালান। দ্রুত। বাংলাদেশি ব্যবসা মালিকদের বাংলায় সহায়তা প্রয়োজন। তাদের এমন কেউ প্রয়োজন যিনি স্থানীয় ব্যবসায়িক সময় বোঝেন। তাদের এমন কেউ প্রয়োজন যিনি বাংলাদেশের নিয়ন্ত্রক পরিবেশ পান। এর চেয়ে কম যেকোনো কিছু একটি টিকটিক করা সময়ের বোমা।

দ্বিতীয় প্রশ্ন। আমাকে আমার মতো বাংলাদেশি ব্যবসা থেকে একটি কেস স্টাডি দেখান। কোনো বহুজাতিক কর্পোরেশন নয়। সিঙ্গাপুরের কোনো কোম্পানি নয়। একটি আসল বাংলাদেশি ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগ। যদি তারা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একটি তৈরি করতে না পারে, তারা আপনার ব্যবসার জন্য প্রস্তুত নয়।

তৃতীয় প্রশ্ন। যখন ইন্টারনেট বন্ধ হয়ে যায় তখন কী ঘটে? বাংলাদেশে, এটি কোনো কাল্পনিক প্রশ্ন নয়। এটি প্রতি সপ্তাহে ঘটে। আপনার বিক্রেতার একটি অফলাইন সমাধান থাকা ভালো। অন্যথায় সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে আপনি সেখানে কিছু না করে বসে থাকবেন।

চতুর্থ প্রশ্ন। কাস্টমাইজেশনে আসলে কত খরচ হবে? বিক্রেতারা এই সংখ্যাটি কম দেখাতে ভালোবাসেন। তারা আপনাকে বলবে এটি অন্তর্ভুক্ত। তারপর বিলগুলো আসতে থাকে। লিখিতভাবে আগে থেকেই আসল সংখ্যা নিন। নইলে এমন খরচে আপনি অবাক হবেন যা আপনার প্রকল্পকে দেউলিয়া করতে পারে।

পঞ্চম প্রশ্ন। আমি কি আপনার বর্তমান ক্রেতাদের সাথে কথা বলতে পারি? তারা যাদের বেছে নেয় তাদের নয়। এলোমেলো যেকোনো। তাদের ফোন করুন। খারাপ সময়ের বিষয়ে জিজ্ঞাসা করুন। কারণ প্রতিটি বাস্তবায়নে খারাপ সময় থাকে। যদি তারা আপনাকে আসল ক্রেতাদের সাথে কথা বলতে না দেয়, কিছু একটা পচা আছে।

মূল্য নির্ধারণ সম্পর্কে সত্য যা বিক্রেতারা আপনাকে জানতে চান না

এখানে বিক্রেতারা আপনাকে কী বলবেন না। উদ্ধৃতিতে থাকা মূল্য আসল মূল্য নয়। কখনোই নয়। সবসময় লুকানো খরচ থাকে। প্রশিক্ষণ খরচ। কাস্টমাইজেশন খরচ। একীকরণ খরচ। রক্ষণাবেক্ষণ খরচ। আসল মূল্য সাধারণত তারা যা উদ্ধৃত করে তার দুই থেকে তিন গুণ।

মনিটাস্কের গবেষণা দেখায় বাংলাদেশে ২,০০০ এর বেশি আইটি কোম্পানি রয়েছে। কিন্তু মান খুব ভিন্ন। সবচেয়ে সস্তা বিক্রেতা প্রায়ই সবচেয়ে ব্যয়বহুল পছন্দ হয়ে ওঠে। কারণ যখন জিনিসগুলো ভুল হয়, আপনি মূল্য দেন। বিরাট সময়।

আমি যে স্মার্টতম ব্যবসা মালিকদের সাথে দেখা করেছি তারা সবচেয়ে কম দামে যান না। তারা স্পষ্টতম মূল্য নির্ধারণে যান। তারা প্রতিটি খরচ কালো এবং সাদায় সাজানো চান। কোনো চমক নেই। কোনো লুকানো ফি নেই। শুধু একটি পরিষ্কার, স্বচ্ছ চুক্তি।

সাপোর্ট ফাঁদ যা ১০ জনের মধ্যে ৯ জন ব্যবসা মালিককে ধরে ফেলে

আমাকে আপনাকে সাপোর্ট ফাঁদ সম্পর্কে বলতে দিন। বিক্রেতারা ২৪/৭ সাপোর্ট প্রতিশ্রুতি দেয়। তারা দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময়ের প্রতিশ্রুতি দেয়। তারা আপনি যা শুনতে চান সবকিছুর প্রতিশ্রুতি দেয়। কিন্তু যখন আপনি আসলে সাহায্য প্রয়োজন? ঝিঁঝিঁ পোকার শব্দ।

বিডিটাস্কের বিশ্লেষণ সত্য প্রকাশ করে। বেশিরভাগ বাংলাদেশি ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগ তাদের সাপোর্ট পরীক্ষা না করে বিক্রেতা বেছে নেয়। বড় ভুল। আসল পরীক্ষা আসে আপনি স্বাক্ষর করার পর। তখনই আপনি খুঁজে পান তারা সত্যিই আপনার যত্ন নেয় নাকি শুধু আপনার টাকা।

এখানে আমি ব্যবসা মালিকদের কী বলি। আপনি কিছু স্বাক্ষর করার আগে, তাদের সাপোর্ট লাইনে ফোন করুন। ভান করুন আপনি একজন ক্রেতা যার সমস্যা আছে। দেখুন সাহায্য পেতে কত সময় লাগে। দেখুন তারা আপনার ভাষা বলে কিনা। দেখুন তারা আসলে কী বিষয়ে কথা বলছে তা জানে কিনা। যদি তারা এই পরীক্ষায় ব্যর্থ হয়, চলে যান। দ্বিতীয় সুযোগ নেই।

প্রশিক্ষণ দুর্যোগ যা ঘটার জন্য অপেক্ষা করছে

আপনি মনে করেন আপনার দল জাদুকরীভাবে নতুন সফটওয়্যার ব্যবহার করতে জানবে? স্বপ্ন দেখুন। বেশিরভাগ বাস্তবায়ন খারাপ প্রশিক্ষণের কারণে ব্যর্থ হয়। সফটওয়্যার খারাপ বলে নয়। কারণ কেউ জানে না কীভাবে এটি ব্যবহার করতে হয়।

ইমপ্লেভিস্তার গবেষণা দেখায় বাংলাদেশি ব্যবসাগুলোর শুধু ইংরেজি ম্যানুয়ালের চেয়ে বেশি প্রয়োজন। তাদের বাংলায় প্রশিক্ষণ প্রয়োজন। তাদের হাতে-কলমে অধিবেশন প্রয়োজন। তাদের ফলো-আপ সহায়তা প্রয়োজন। এর চেয়ে কম যেকোনো কিছু নিজেকে ব্যর্থতার জন্য প্রস্তুত করা।

সেরা বিক্রেতারা শুধু প্রশিক্ষণ প্রদান করে না। তারা নিশ্চিত করে এটি টিকে আছে। তারা প্রশিক্ষণের পরে চেক ইন করে। তারা প্রশ্নের উত্তর দেয়। তারা আপনার দলের শিক্ষার গতির সাথে খাপ খায়। যে বিক্রেতারা শুধু আপনার ডেস্কে একটি ম্যানুয়াল ফেলে দেয়? তারা অংশীদার নয়। তারা শিকারী।

তথ্য নিরাপত্তা মিথ্যা যা আপনার ব্যবসা ধ্বংস করতে পারে

চলুন তথ্য নিরাপত্তা নিয়ে কথা বলি। বিক্রেতারা আপনাকে বলবে তাদের সিস্টেম নিরাপদ। তারা "এনক্রিপশন" এবং "ফায়ারওয়াল" এর মতো পদ ছুড়ে মারবে। কিন্তু তারা কি সত্যিই আপনার তথ্য রক্ষা করে?

বেশিরভাগ বাংলাদেশি ব্যবসা মালিকরা সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন না। তারা তাদের তথ্য কোথায় সংরক্ষিত হয় তা জিজ্ঞাসা করেন না। তারা ব্যাকআপ পদ্ধতি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন না। তারা সাইবার আক্রমণের সময় কী ঘটে তা জিজ্ঞাসা করেন না।

সত্য? অনেক বিক্রেতা বাংলাদেশি ব্যবসায়িক তথ্য বিদেশে সংরক্ষণ করে। বিভিন্ন গোপনীয়তা আইন সহ দেশগুলোতে। যদি কিছু ভুল হয়, আপনার তথ্য ফেরত পাওয়ার জন্য শুভকামনা। বা আরও খারাপ, আপনার ক্রেতা তথ্য ভুল হাতে শেষ হতে পারে।

বিক্রেতাদের ঠিক কোথায় আপনার তথ্য থাকে তা জিজ্ঞাসা করুন। এটি লিখিতভাবে নিন। যদি তারা আপনাকে স্পষ্ট উত্তর দিতে না পারে, দৌড়ান। দ্রুত।

বাস্তবায়ন পরিকল্পনা যা আসলে কাজ করে

এখানে স্মার্টতম বাংলাদেশি ব্যবসা মালিকরা কীভাবে বাস্তবায়ন পরিচালনা করেন। তারা একবারে সব কিছু করেন না। তারা ছোট শুরু করেন। তারা একটি বিভাগ বেছে নেন। একটি প্রক্রিয়া। তারা পানি পরীক্ষা করেন।

তারপর তারা সম্প্রসারণ করেন। ধীরে ধীরে। সাবধানে। তারা তাড়াহুড়ো করেন না। তারা সমস্যা আসার সাথে সাথে ঠিক করেন। তারা পরবর্তী ধাপে যাওয়ার আগে নিশ্চিত করেন প্রতিটি ধাপ কাজ করে।

এই পদ্ধতি হয়তো বেশি সময় নেয়। কিন্তু এটি কাজ করে। প্রতিবার। যে ব্যবসাগুলো একবারে সবকিছু করার চেষ্টা করে? তারাই আমাকে ভোর ২টায় ফোন করে ভাবছে কেন তাদের সিস্টেম ক্র্যাশ করেছে।

বিক্রেতা নির্বাচন গোপন যা কেউ বলে না

আমাকে একটি গোপন বিষয় শেয়ার করতে দিন। সেরা বিক্রেতারা শুধু সফটওয়্যার বিক্রি করে না। তারা অংশীদার হয়ে যায়। তারা আপনার সাফল্যের যত্ন নেয়। তারা আপনার জিততে চায়। কারণ যখন আপনি জিতেন, তারা জিতে।

সবচেয়ে খারাপ বিক্রেতারা আপনাকে একবারের ক্রেতা হিসেবে দেখে। তারা আপনার টাকা পেতে যা লাগে তা করবে। তারপর তারা অদৃশ্য হয়ে যায়। কোনো ফলো-আপ নেই। কোনো আসল সহায়তা নেই। শুধু খালি প্রতিশ্রুতি।

আপনি পার্থক্য কীভাবে বলবেন? তাদের মনোভাব দেখুন। তারা কি আপনার ব্যবসা সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে? তারা কি আপনার চ্যালেঞ্জের যত্ন নেয়? নাকি তারা শুধু তাদের পণ্য ধাক্কা দিচ্ছে?

ভালো বিক্রেতারা প্রথম দিন থেকে আপনাকে অংশীদারের মতো আচরণ করে। খারাপরা আপনাকে পা সহ মানিব্যাগের মতো আচরণ করে।

বাংলাদেশে বিক্রেতা নির্বাচনের ভবিষ্যত

এখানে কী আসছে। আগামী কয়েক বছরে, বাংলাদেশি ব্যবসা মালিকরা বিক্রেতা নির্বাচন সম্পর্কে স্মার্ট হবেন। তারা বিক্রয় প্রচারে পড়া বন্ধ করবেন। তারা কঠিন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা শুরু করবেন। তারা ভালো সেবা দাবি করবেন।

যে বিক্রেতারা খাপ খাইয়ে নেবে তারা সমৃদ্ধ হবে। যারা করবে না? তারা অদৃশ্য হয়ে যাবে। এটি এত সহজ।

যে ব্যবসাগুলো টিকে থাকবে তারা হবে যারা বিক্রেতা নির্বাচনকে জীবন বা মৃত্যুর সিদ্ধান্তের মতো আচরণ করে যা এটি সত্যিই। শুধু আরেকটি ক্রয় আদেশ নয়।

মূল কথা

বিক্রেতা নির্বাচন ডিজিটাল ড্যাশবোর্ড বা তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তির বিষয় নয়। এটি সেই নীরব মুহূর্তের বিষয় যখন একজন ব্যবসা মালিক অবশেষে বোঝেন যে সঠিক প্রযুক্তি অংশীদার বেছে নেওয়া সবচেয়ে কম দামের বিষয় নয়। এটি এমন কাউকে খুঁজে পাওয়ার বিষয় যিনি আপনাকে সফল হতে সাহায্য করবেন।

বাংলাদেশের ব্যবসায়িক পরিবেশে, বিক্রেতা নির্বাচন কেবল আমরা কীভাবে কাজ করি তা পরিবর্তন করছে না, এটি কাদের প্রতিযোগিতা করার ক্ষমতা আছে এবং আমরা কত গভীরভাবে বৃদ্ধি পেতে পারি তা রূপান্তরিত করছে।